Politique de remboursement
Nous croyons en la transparence totale. Voici comment nous gérons les remboursements pour nos services de support technique.
Chez drovenquara, on comprend que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique explique dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement et comment ça marche concrètement.
Mise à jour le 15 janvier 2025. On ajuste nos conditions de temps en temps pour mieux vous servir, mais on vous prévient toujours avant.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Délai de demande
Vous avez 14 jours après l'achat pour demander un remboursement complet si le service n'a pas encore commencé.
Services non utilisés
Si vous n'avez pas encore sollicité notre équipe technique, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
Problèmes techniques
En cas de problème grave non résolu après trois tentatives d'intervention, un remboursement partiel ou total peut être accordé.
Processus de demande de remboursement
Contactez notre service client
Envoyez un email à support@drovenquara.sbs avec votre numéro de commande et expliquez pourquoi vous souhaitez un remboursement. Pas besoin d'écrire un roman, quelques lignes suffisent.
Examen de votre demande
Notre équipe examine votre situation sous 48 heures ouvrées. On regarde l'historique des interventions et on vérifie que tout correspond aux critères de remboursement.
Réponse et validation
Vous recevez une réponse claire avec notre décision. Si c'est accepté, on vous explique le montant remboursé et le délai prévu.
Traitement du paiement
Le remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement d'origine. Vous recevez une confirmation par email une fois le virement effectué.
Conditions spécifiques
Remboursement complet
- Aucune intervention technique n'a eu lieu
- Demande effectuée dans les 14 jours
- Annulation avant le premier rendez-vous
- Service non conforme à la description
- Impossibilité technique avérée de notre côté
Remboursement partiel
- Services déjà partiellement fournis
- Demande après le délai de rétractation
- Résolution partielle du problème technique
- Modification de prestations en cours
- Forfaits avec interventions multiples commencées
Cas où le remboursement n'est pas possible
On ne peut pas rembourser si vous avez bénéficié de plus de 50% des heures prévues dans votre forfait. C'est logique, on a déjà fourni le travail.
Les services personnalisés ou sur-mesure développés spécifiquement pour votre situation ne sont pas remboursables une fois le développement commencé.
Si vous annulez un rendez-vous moins de 24 heures avant l'heure prévue sans motif valable, les frais restent dus.
Méthodes et délais de remboursement
Carte bancaire
5 à 7 jours ouvrés
Virement bancaire
7 à 10 jours ouvrés
Paiement digital
3 à 5 jours ouvrés
Points importants à retenir
Les remboursements sont toujours effectués via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial. On ne peut pas changer de mode de remboursement pour des raisons de sécurité.
Si vous avez payé en plusieurs fois, le remboursement suit la même logique. On rembourse d'abord les derniers paiements effectués.
Les frais bancaires éventuels liés au remboursement sont à notre charge. Vous recevez exactement le montant convenu sans déduction.
Une facture d'avoir vous est systématiquement envoyée après validation du remboursement. Gardez-la pour vos archives comptables.
Des questions sur notre politique ?
Notre équipe est là pour vous aider. Si quelque chose n'est pas clair ou si votre situation est particulière, contactez-nous directement.