Politique de confidentialité

Introduction et engagement

Chez drovenquara, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

En utilisant nos services de support technique, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si quelque chose ne vous semble pas clair, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Responsable du traitement

drovenquara est responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Données que nous collectons

Quand vous faites appel à nos services, nous recueillons plusieurs types d'informations pour vous offrir la meilleure assistance possible.

Informations d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle ou personnelle
• Numéro de téléphone
• Adresse postale si nécessaire pour l'intervention

Données techniques

• Informations sur vos systèmes informatiques et logiciels
• Logs de connexion et d'activité pour le diagnostic
• Adresse IP et données de navigation sur notre site
• Configurations matérielles et logicielles

Données de communication

• Contenu de vos messages et demandes de support
• Enregistrements des échanges téléphoniques pour améliorer notre service
• Pièces jointes et captures d'écran partagées lors des interventions

Informations de facturation

• Coordonnées bancaires pour les paiements
• Historique des transactions et factures
• Informations nécessaires à la comptabilité

Comment nous utilisons vos données

Chaque information que vous nous confiez a un but précis. Nous ne collectons jamais de données "au cas où" – tout ce que nous demandons sert vraiment à quelque chose.

Fourniture de services techniques

Vos données nous permettent de diagnostiquer les problèmes, d'intervenir efficacement et de suivre la résolution de vos demandes. Sans ces informations, difficile de vous aider correctement.

Communication et support

Nous utilisons vos coordonnées pour vous contacter au sujet de vos demandes, vous tenir informé de l'avancement des interventions et vous envoyer des confirmations importantes.

Amélioration de nos services

L'analyse des problèmes rencontrés nous aide à améliorer nos processus et à former notre équipe. Les données sont anonymisées pour ces analyses.

Obligations légales et administratives

Nous conservons certaines données pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales pendant les durées imposées par la loi française.

Base légale du traitement

Le RGPD nous oblige à expliquer pourquoi nous avons le droit de traiter vos données. Voici nos bases légales :

Partage et transfert des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Point final. Par contre, nous devons parfois les partager avec certains partenaires pour vous servir correctement.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires soigneusement sélectionnés pour l'hébergement, la facturation et certains outils techniques. Ces entreprises sont contractuellement tenues de protéger vos données et ne peuvent les utiliser à d'autres fins.

Obligations légales

Si la loi nous y oblige, nous pouvons communiquer vos données aux autorités compétentes. C'est rare, mais on préfère être transparent là-dessus.

Transferts hors Union Européenne

Nos données sont principalement stockées en France. Quand nous utilisons des services cloud internationaux, nous nous assurons qu'ils offrent des garanties conformes au RGPD ou que des clauses contractuelles types sont en place.

Durée de conservation

Nous ne gardons pas vos données indéfiniment. Voici nos règles de conservation :

• Données de support actif : Pendant toute la durée de notre relation commerciale plus 1 an
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Logs techniques : Maximum 12 mois sauf si nécessaire pour résoudre un litige
• Données marketing : 3 ans après votre dernier contact avec nous
• Enregistrements des appels : 6 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de façon irréversible.

Vos droits sur vos données

Le RGPD vous donne plusieurs droits importants. Nous les respectons scrupuleusement et facilitons leur exercice.

Sécurité des données

La protection de vos informations est une priorité absolue. Voici les mesures que nous avons mises en place :

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications en ligne
• Authentification forte et gestion rigoureuse des accès
• Sauvegardes régulières et chiffrées de nos bases de données
• Systèmes de détection et de prévention des intrusions
• Mises à jour de sécurité appliquées systématiquement

Mesures organisationnelles

• Formation régulière de notre équipe aux bonnes pratiques RGPD
• Accès aux données limité strictement au personnel autorisé
• Audits de sécurité périodiques
• Procédures documentées pour la gestion des incidents

En cas de violation de données

Si malgré toutes nos précautions, une violation de données se produisait, nous vous en informerions dans les 72 heures et notifierions la CNIL conformément à nos obligations légales.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Vous gardez le contrôle sur ces technologies.

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, préférences de langue). On ne peut pas les désactiver sans casser des fonctionnalités importantes.

Cookies analytiques

Ils nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer. Vous pouvez les refuser via notre bandeau de cookies.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.

Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous détenons par erreur des informations sur un mineur, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions légales. Nous publierons toute modification importante sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Pour les changements majeurs qui affectent vos droits, nous vous préviendrons par email avant leur entrée en vigueur.