Programme d'apprentissage technique
Vous voulez monter en compétences sur le support technique ? On a construit quelque chose de différent. Pas de promesses extravagantes — juste un programme qui colle à la réalité du terrain.
Pour qui c'est fait
Si vous travaillez déjà dans la tech ou si vous voulez basculer vers le support utilisateur, ce programme vous donne des outils concrets. On parle troubleshooting, diagnostic système, gestion d'incidents.
Session septembre 2025
La prochaine cohorte démarre début septembre 2025. Format hybride avec ateliers pratiques deux fois par semaine et ressources en ligne. Durée totale : 14 semaines.
Ce qu'on couvre ensemble
Le programme se découpe en cinq modules. Chacun traite un aspect précis du support technique avec des exercices tirés de situations réelles.
Fondamentaux du diagnostic
On commence par les bases : identifier un problème, poser les bonnes questions, documenter correctement. Vous apprenez à structurer votre approche quand un utilisateur vous contacte avec un souci flou.
Systèmes et réseaux
Windows, macOS, Linux — et comment ces environnements communiquent sur un réseau. Les protocoles courants, les points de blocage fréquents, et comment vérifier qu'une connexion fonctionne vraiment.
Gestion de tickets et priorisation
Tous les incidents ne se valent pas. Vous travaillez sur des cas réels pour apprendre à trier, escalader et suivre efficacement. On utilise des outils standards du marché.
Sécurité et bonnes pratiques
Protection des données, gestion des accès, sensibilisation aux menaces courantes. Le support est souvent la première ligne de défense — autant savoir quoi surveiller.
Communication et documentation
Expliquer un problème technique sans jargon. Rédiger une doc claire. Gérer un utilisateur frustré avec patience. Ces compétences font toute la différence au quotidien.
Retours d'anciens participants
« J'ai suivi la session d'automne 2024. Ce qui m'a plu ? Les ateliers pratiques. On ne restait pas sur de la théorie — chaque semaine on résolvait des incidents comme si on était déjà au boulot. »
« Le format hybride était parfait pour moi. Je travaillais encore à temps partiel, donc pouvoir suivre certains contenus en ligne m'a vraiment aidée. Les formateurs répondaient rapidement aux questions. »
Informations pratiques pour la session de septembre
Calendrier et rythme
Début : 8 septembre 2025
Fin : 12 décembre 2025
Ateliers en présentiel : mardi et jeudi soirs, 18h30-21h
Charge de travail estimée : 10-12 heures par semaine (incluant le travail
personnel)
Prérequis techniques
- Bonne aisance avec un ordinateur et navigation web
- Capacité à installer des logiciels et suivre des consignes techniques
- Curiosité pour comprendre comment fonctionnent les systèmes
- Pas besoin de diplôme spécifique en informatique
Ce qu'on ne peut pas garantir
On ne promet pas d'emploi à la sortie. On vous donne des compétences solides et vous accompagne sur la préparation aux entretiens, mais le marché du travail reste variable selon les régions et les périodes.
